Demande de renouvellement de la carte nationale d'identité

Ressenti de l'usager : Négatif

Le renouvellement de la carte d'identité nationale doit être assuré pour toutes les personnes qui souhaitent disposer de la carte biométrique. La prolongation de la validité de l'ancienne n'étant inscrite nulle part, est parfois remise en cause dans certains pays. Cette information est bien relayée dans vos sites et pourtant sur place, la demande de renouvellement n'est pas prise en compte.

BAYE S. le 20/01/2024 - Togo

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Ambassade de France au Togo

Bonjour Baye S.

Nous avons bien pris en compte votre retour concernant le renouvellement de la carte d'identité nationale lorsque la carte actuelle présente une date de validité passée.

Nous sommes attentifs aux situations rencontrées par les usagers et comprenons l'importance d'avoir une carte biométrique à jour. Il est vrai que la communication sur l'extension de la validité de l'ancienne carte peut causer des incompréhensions, notamment à l'étranger.

La démarche de renouvellement fait partie de nos dispositifs d'amélioration continue afin de répondre au mieux aux besoins des usagers.
Nous poursuivrons nos efforts pour que les informations diffusées soient claires et efficacement appliquées, permettant ainsi à chacun de bénéficier des services offerts. Votre expérience contribue à l'amélioration de nos services publics.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 21/01/2024

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