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Ressenti de l'usager : Négatif

Au Consulat de France, à Abidjan, le service des passeports, registre, inscription au registre, les personnes sont peu avenantes et peu accueillantes. Nous avons l'impression de les embêter. Peut-être sont elles confrontées à des ressortissants peu agréables; Mais la moindre des choses est la politesse et de répondre à un bonjour par exemple. De plus, il nous est demandé de prendre des heures de rendez vous et une fois sur place, nous passons par ordre d'arrivée. A quoi cela sert-il de nous fixer un horaire dans ces cas là ?
Cordialement

Mme So le 11/01/2024 - Côte d'ivoire

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Réponse du service Consulat Général de France à Abidjan

Bonjour Mme So,

Nous sommes attentifs à votre retour concernant l'accueil au Consulat de France et l'organisation des rendez-vous. Nous comprenons que ces éléments sont essentiels à une expérience satisfaisante pour chaque usager.

Il est essentiel que nos services soient empreints de courtoisie et d'efficacité. Nous regrettons si cette attente n'a pas été rencontrée lors de votre visite. En ce qui concerne la gestion des heures de rendez-vous, nous prenons bonne note de votre situation et l'utiliserons pour ajuster nos méthodes.

Nous restons dévoués à optimiser l'accueil et les procédures au Consulat pour que ces derniers soient en adéquation avec l'exigence de service public.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 19/01/2024

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