ffi 11/01/2024 Pays-bas

Ressenti neutre

prise de rdv

Le systeme d'alerte de mise a disposition de rdv pour passeport est perfectible. Chaque fois que un seul creneau devient disponible, un email est envoye a toute la liste des personnes souhaitant etre alertees et du coup si on ne se connecte pas dans la minute, le creneau est deja pris. Il serait beaucoup plus efficace (d un point de vue utilisateur et UX!) de n alerter la mailing list que lorsqu un certain nombre de creneaux sont disponibles (5, 10 ou autre), ou alors de n'envoyer l alerte qu a un nombre restreint de personnes...

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour ffi,

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le fonctionnement des prises de rendez-vous pour votre demande de passeport.

Pour votre information, c'est la mairie où vous souhaitez effectuer votre demande qui, via son logiciel, effectue le paramétrage de celui-ci

De ce fait si un mail est envoyé à toutes les personnes de la liste d’attente, c'est que la mairie l'a décidé comme tel.

En effet, l'ANTS vous bascule simplement sur le site mis en place par votre mairie pour la prise de RDV.

Egalement, sachez que vous avez la possibilité d’effectuer votre demande dans n’importe quelle mairie équipée d’un dispositif de recueil. En revanche, lors de la récupération de votre titre, il faudra obligatoirement vous rendre dans cette même mairie. Pour connaître la liste des mairies équipées d’un dispositif de recueil proche de chez vous, cliquer ICI..

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Isabelle pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 02/02/2024

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