Bonjour,
Signal.conso.gouv.fr est un site internet de médiation en ligne de la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) qui permet au consommateur de signaler des anomalies rencontrées dans ses actes de consommation, et au professionnel concerné de proposer lui-même des solutions pour les résoudre à l’amiable ou d’apporter des informations à l’administration concernant ses pratiques. Il n'a pas vocation à résoudre l'ensemble des litiges qui lui sont soumis mais à tenter de renouer le dialogue rompu avec le professionnel. Si le professionnel ne répond pas ou répond d'une manière non satisfaisante pour le consommateur, il n'est pas possible de le contraindre.
Sachez par ailleurs que l’ensemble des signalements recueillis sur Signal Conso nous permet d’orienter nos enquêtes et de cibler nos contrôles sur les professionnels faisant l’objet de multiples signalements ou n'y répondant pas. Soyez assuré que les agents de la DGCCRF sont pleinement investis dans les mesures de contrôle.
En cas d'échec des voies de recours amiable, vous pouvez vous faire assister par une association de consommateurs ou contacter un médiateur de la consommation. Vous pouvez retrouver la marche à suivre sur le site internet de la DGCCRF dans la rubrique "Consommation" et "Résoudre un litige".
Nous vous remercions sincèrement pour votre témoignage qui nous aide à améliorer notre offre de service au bénéfice du public.
Respectueusement,
Alice, pour DGCCRF - Bureau de la communication et de l'accueil des publics
Date de la 1ère réponse 15/01/2024
