SMS non reçu !!

Ressenti de l'usager : Négatif

Je fais une demande conjointe CI et passeport je reçois un sms pour indiqué que la CI est prête , je vais la récupéré mais mon passeport pas encore ,
J'attend de recevoir un sms que je n'ai jamais reçu ni de rappel hors il est indiqué que l'on reçois deux rappels.
Mais c'est zéro sms ni rappel.
Je me dis que ça doit prendre plus de temps et je ne m'inquiète pas plus que ça vu que je n'ai pas un usage urgent.
Lorsque je prend contact avec la mairie ou j'ai effectué la demande on me dis qu'il est détruit et que je dois refaire une demande ! Et que je dois payer de nouveau un timbre fiscal !
C'est totalement scandaleux et inadmissible
On me donne comme argument un bug informatique pour l'envoi des sms et personne ne veux prendre la responsabilité hors c'est bien l'administration qui est responsable de ce bug et dois endossé la responsabilité et par ce fait ne pas exigé de payer de nouveau un timbre fiscal !!
Je vais faire un courrier en AR à la préfecture dans ce sens je sais que ce sera en vain mais ce n'est pas logique lorsqu'on commet une faute on est verbalisé mais jamais dans l'autre sens !

PHEBUR le 11/01/2024 - Alpes-Maritimes

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour PHEBUR,

 

Nous vous remercions de votre témoignage et nous regrettons les difficultés que vous avez rencontrées pour l'obtention de votre passeport.

En effet, le délai de retrait d'un titre d'identité est de trois mois après avoir été réceptionné en mairie. Passé ce délai, celui-ci est détruit.

L’envoi du SMS s’effectue dès l'instant où l’agent de Mairie reçoit et enregistre informatiquement le titre dans ses services et que le numéro de téléphone portable ait été au préalable enregistré lors du dépôt de la demande de titre.
Puis deux autres SMS de relance vous sont expédiés, si vous ne vous êtes pas encore déplacé, afin d'éviter de devoir refaire la demande et de repayer un timbre fiscal.

Également, si vous ne recevez pas de SMS quelques semaines après avoir déposé votre demande de titre, il est conseillé de prendre contact spontanément avec le service où vous avez déposé votre demande. Les agents de Mairie peuvent vous renseigner sur l’état de votre demande et sur la marche à suivre.

De plus, sachez que le suivi de demande est accessible sur le tableau de bord depuis votre compte utilisateur.

Afin d'obtenir un suivi du titre plus précis, vous aviez également la possibilité de l’effectuer en mode "Déconnecté" à l'adresse suivante : https://moncompte.ants.gouv.fr/suivi_cni_passeport pour ce faire, vous devez vous munir du numéro de la demande présent sur le récépissé de la demande.

 

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Bien à vous,
Saloua, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 01/02/2024

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