Coup de téléphone à vos services

Ressenti de l'usager : Neutre

Après réception de mon passeport, envoyé par la poste, je voulais faire la déclaration de réception en ligne. À la fin du processus, la page de finalisation me précise que je dois renvoyer mon ancien passeport pour validation définitive. N'ayant plus l'ancien passeport puisque je vous l'ai donné lors de ma demande en personne, j'appelle vos services pour savoir ce que je dois cocher (non validation ou promesse d'envoyer l'ancien passport). Votre collègue n'a pas su répondre, n'a pas su dire qu'il ne savait pas. Il est devenu insultant. Il a fini par élever la voix et m'a raccroché au nez. J'ai par la suite été en contact avec D. L. qui a été efficace professionelle est rapide. Un grand merci à elle !
Il serait judicieux sur la page finale de validation de réception de passeport de prendre en compte le fait que l'ancien passeport a pu être déposé lors de la demande en personne.