Lindsay 11/01/2024 Suède

Ressenti négatif

Accueil très désagréable et aggressif CNI

La dame qui m’a accueillie au service renouvellement passeport et CNi de Stockholm a été très désagréable et agressive à mon égard et cela sans raison. Mon passeport était perdu et je venais également renouveler ma CNI suite à mon mariage. Je n’ai pas du tout compris son ton hautain et aggressif. Je pense que ce genre de personne ne devrait pas accueillir des personnes.

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Ambassade de France en Suède

Bonjour Lindsay,

Nous sommes attentifs à votre retour concernant votre récente visite au service de renouvellement de passeport et de carte nationale d'identité à Stockholm. Il est essentiel pour nous que chaque usager bénéficie d'un accueil courtois et professionnel. Votre expérience encourage à poursuivre la révision de nos procédures pour mieux servir.

Les situations que vous avez rencontrées ne reflètent pas les standards de qualité que nous nous efforçons de maintenir.

Merci de nous avoir fait part de votre situation.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 19/01/2024

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