Obligation de se déplacer avec une personne très âgée et malade

Ressenti de l'usager : Négatif

Je regrette que le Consulat de France à Bruxelles, vu la taille de la communauté française présente en Belgique, n'ait pas un service dédié aux personnes âgées et malades. J'ai accompagné ma mère de 86 ans (atteinte d'une tumeur au cerveau et de la maladie d'Alzheimer) pendant toutes les démarches de renouvellement de ses documents d'identité et cela a été extrêmement éprouvant pour elle.
A l'instar des services communaux à Uccle, il pourrait être judicieux d'avoir une personne qui se déplace dans les maisons spécialisées pour recueillir les documents et lancer les démarches, ainsi que pour la remise des documents.
Le personnel a été impeccable et les délais relativement courts mais pour ma maman, cette simple action a relevé du parcours du combattant.

MM le 11/01/2024 - Belgique

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Bruxelles

Bonjour MM,

Nous comprenons votre situation concernant les défis rencontrés lors du renouvellement des documents d'identité pour votre mère. Soyez assuré que nous prenons en compte votre retour sur l'expérience vécue au Consulat de France à Bruxelles.

Nous sommes reconnaissants envers le personnel pour leur professionnalisme et nous nous efforçons de simplifier nos démarches pour mieux accompagner chaque usager. Il est à noter notamment que le renouvellement du passeport nécessite en effet une comparution personnelle, tous les 10 ans, mais qu'il est possible en Belgique de recevoir son passeport par voie postale sécurisée, limitant ainsi les déplacements.

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à l'amélioration des services consulaires et à l'écoute des besoins des usagers. Votre retour est précieux et sera inclus dans nos réflexions pour des services répondant encore mieux aux attentes de chacun.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 19/01/2024

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