Accueil au consulat

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour,
Je suis arrivée au consulat (pour refaire faire une carte d'identité périmée) avec 10 minutes d'avance et la personne en charge de la sécurité m'a interdit d'entrer, car mon rendez-vous n'était pas avant 10 minutes. Il est de plus écrit partout dans le bâtiment que l'on est prié d'attendre dehors l'heure exacte du rendez-vous. J'ai donc dû attendre sur le trottoir dans la rue, alors que nous sommes en plein hiver. Dans la salle où je suis entrée, il y a une salle d'attente avec des chaises, mais complètement vide dans la mesure où il est interdit d'arriver avec quelques minutes d'avance. Les murs sont couverts d'information que nous n'avons donc pas le temps de lire ni avant ni après le rendez-vous. Je trouve ce procédé ridicule et très désagréable et je pense qu'on devrait nous permettre de pouvoir rentrer attendre à l'intérieur, avoir un accès à des toilettes ainsi qu'à un distributeur d'eau/café, comme tout espace civique. Il ne me semble pas qu'un consulat doive ressembler à une prison. La personne en charge du traitement administratif est par contradiction très agréable et efficace, ce qui améliore tout de même l'expérience.