L'administration invente la ePhoto payante qui ne sert à rien

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma demande de permis de conduire a été rejetée. Au lieu de me permettre de la corriger (j’ai simplement mal coché une case), le site de l’ANTS m’oblige à en refaire une nouvelle.
Le petit plus c’est que le site refuse que j’utilise la même photo numérique (ePhoto) que pour ma demande initiale. Non pas parce qu’elle aurait expiré (ces photos sont décrétées périmées au bout de six mois), mais parce que “le code de photo et signature numérique est déjà consommé pour une autre demande”. Qui est rejetée et supprimée.
La photo numérique ne peut pas être utilisée plusieurs fois (ou, dans mon cas, on ne peut même pas l'utiliser vraiment une seule fois).
Ainsi, parce que ma demande n'a pas pu être traitée, je vais devoir faire une nouvelle photo. Payante, bien entendu.
Ou envoyer une photo de la planche par courrier (payant) et un délai de traitement stratosphérique (déjà 3 semaines de traitement pour une demande numérique complète).
Je ne comprends pas pourquoi il n'est pas possible d'utiliser cette ePhoto plusieurs fois pendant la période de validité ?
Ni même pourquoi on ne peut pas modifier une demande ?

C'est absolument affligeant, désespérant, irritant...

DC10-30 le 20/01/2024 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour DC10-30,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant votre démarche de demande de permis de conduire. Nous comprenons votre situation et regrettons les désagréments rencontrés sur le site de l'ANTS liés à la réutilisation de votre e-photo.

Pour information, la demande en ligne peut être modifiée ou annulée tant que vous ne l'avez pas validée, c’est-à-dire tant qu'elle apparaît au statut « Brouillon » (visible depuis votre compte ANTS, dans « Mes demandes »). À ce stade, vous pouvez modifier toutes les informations de votre demande en ligne (à l'exception du motif).

Si l'erreur porte sur le motif et que la demande se trouve à l’état « Brouillon », il est nécessaire de supprimer la demande depuis le tableau de bord du compte ANTS et recommencer l'ensemble de la procédure. Si vous avez déjà validé votre demande, celle-ci n'est plus modifiable.

Effectivement, le code e-photo peut être utilisé qu’une seule fois.

Tant que vous n’avez pas finalisé votre demande en ligne (c'est-à-dire que vous avez cliqué sur « Valider » et êtes arrivé à la page « Confirmation »), la demande est toujours à l’état de brouillon et le code e-photo n’est pas considéré comme consommé.

En revanche, dès que vous avez validé la demande, le code ne peut plus être utilisé.

Si votre demande initiale est rejetée ou finalisée, il vous faudra déposer votre nouvelle demande soit avec une nouvelle e-photo, soit en utilisant une des quatre photos papier qui ont été fournies avec la e-photo.

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et nous prenons en considération les difficultés rencontrées dans vos démarches.

Cordialement,
Céline pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 09/02/2024

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