Aucun SMS pour retrait de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai fait ma demande de renouvellement de passeport le 8 août 2023 à la mairie de Yerres.
On m'indique qu'il ne sera pas délivré avant 2 mois et qu'on m'enverra un SMS quand il sera arrivé.
Seul problème, je n'ai reçu aucun SMS et passé un délai de 3 mois, le passeport n'est plus valide.
Je ne suis pas le seul à avoir été victime de ce dysfonctionnement. Cela s'apparente à une escroquerie d'autant qu'on nous bassine avec des délais interminables, raison pour laquelle je ne me suis pas inquiétée. Finalement le passeport était prêt en un mois.
En plus du désagrément de devoir repayer, j'ai été confronté au comportement détestable d'une personne qui m'a fait comprendre que j'étais l'unique fautive dans l'histoire alors que votre système de SMS n'est visiblement pas au point.
Comme je n'ai aucun recours, j'espère que ce message permettra d'éviter à d'autres ce désagrément mais aussi que vos procédures soient à la hauteur du prix payé.
A bon entendeur.

Marine le 11/01/2024 - Essonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Marine,

Nous vous remercions de votre témoignage et nous regrettons les difficultés que vous avez rencontrées pour l'obtention de votre passeport.

Nous vous informons que le délai de retrait d'un titre d'identité est de trois mois après avoir été réceptionné en mairie. Passé ce délai, celui-ci est détruit.

Le décret n° 2005-1726 modifié du 30 décembre 2005 relatif aux passeports précise dans son article 12 que «  le demandeur est informé de la mise à disposition du passeport par tout moyen. Tout passeport non retiré par l'intéressé, dans un délai de trois mois suivant sa mise à disposition par l'autorité auprès de laquelle la demande a été déposée, est détruit sans possibilité de remboursement des timbres fiscaux.

En effet, l’envoi du SMS s’effectue dès l'instant où l’agent de Mairie reçoit et enregistre informatiquement le titre dans ses services et que le numéro de téléphone portable ait été au préalable enregistré lors du dépôt de la demande de titre.


Puis deux autres SMS de relance vous sont expédiés, si vous ne vous êtes pas encore déplacé, afin d'éviter de devoir refaire la demande et de repayer un timbre fiscal.

Également, si vous ne recevez pas de SMS quelques semaines après avoir déposé votre demande de titre, il est conseillé de prendre contact spontanément avec le service où vous avez déposé votre demande. Les agents de Mairie peuvent vous renseigner sur l’état de votre demande et sur la marche à suivre.

Sachez que vous avez aussi la possibilité de suivre l’état d’avancement de votre demande de passeport/carte nationale d’identité en cliquant ICI.
Pour ce faire, vous devez vous munir du n° de demande qui figure sur le récépissé remis à la suite de votre passage en mairie.

Ainsi, votre démarche de rapprochement auprès de la mairie était correcte car elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de passeports et de Cartes Nationale d’identité.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Bien à vous,
Emilie, pour ANTS

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