PERMIS DE CONDUIRE

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à la réussite de l'examen théorique et pratique du permis de conduire le 25.09.2023. Je suis allée le 30.09.2023 sur le site ANTS faire ma demande de permis de conduire. Le CEPC étant valable 4 mois donc me concernant jusqu'au 25.01.2024, je suis toujours dans l'attente du permis de conduire, mon dossier est toujours en statut 'En cours d'analyse par le service instructeur' et c'est la 4eme fois que je relance ANTS qui m'envoie un mail pour me dire à chaque fois votre dossier à était transmis au service instructeur. Et impossible de joindre cet autre service pour savoir ou en est le dossier.
On doit faire tout par informatique pour aller plus vite, mais finalement c'est encore plus long et aucun contact humain pour répondre.
Inadmissible.

COCO le 11/01/2024 - Pas-de-Calais

Posté par La personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour COCO,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre demande de fabrication de votre permis de conduire.

Cependant, sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) est responsable de la fabrication et de la distribution des titres, tandis que les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) sont chargés du traitement des dossiers.

De plus, les délais d’instruction sont variables en fonction du dossier et de votre situation et peuvent prendre plus de temps du fait des vérifications à effectuer.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, si vous souhaitez obtenir des informations sur le traitement de votre démarche en ligne, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Ainsi, nos équipes se chargeront d’effectuer des vérifications sur le contenu de votre dossier afin de vous apporter un suivi personnalisé sur votre demande.

Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer.

Cordialement,
Céline pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 12/01/2024

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?