Aripa, le facilitateur qui complique les choses

Ressenti de l'usager : Négatif

Si vous le pouvez (séparation peu conflictuelle), évitez d'utiliser le service Aripa (mis en place automatiquement sans nous demander notre avis...)

Ce service est inutile, ne sert qu'à allonger les délais, et est totalement incompétent pour gérer la moindre erreur.
Mon ex-femme a oublié la dernière lettre sur un virement.
L'Aripa ne détecte pas les pensions non versées, ne se pose pas de question quand ils reçoivent un virement en provenance d'une même source avec juste une lettre d'écart (un logiciel détecte ça immédiatement, mais bon les prestataires informatiques du service public sont plutôt là pour encaisser que pour fournir de bons outils...c'est mon métier alors je sais comme il est simple de détecter cela et de faire le rapprochement)

Et surtout, il est quasiment impossible de contacter l'Aripa. Vous allez passer des dizaines d'appels à attendre 20 minutes pour vous faire raccrocher au nez, afin de tomber sur quelqu'un qui ne saura pas vous dire autre chose que "on s'en occupe".

Sauf que plusieurs mois après, avec une relance chaque mois, absolument rien n'est régularisé.

L'Aripa est donc le service qui vous permet de ne pas recevoir votre pension.

pseudonyme le 10/01/2024 - Ain

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de l'AIN

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de vos griefs envers le service Aripa et nous les regrettons.

Le dispositif d’intermédiation financière est devenu systématique pour tous les jugements rendus depuis le 01/01/2023. De fait, nous sommes tenus de respecter les décisions de justice.

Afin d’éviter les difficultés d’identification d’un paiement, nous recommandons fortement au parent débiteur de mettre en place un prélèvement automatique. Ce moyen de paiement permet d’être plus réactif dans la réception et le reversement du paiement au parent créancier.

A défaut, nous recommandons de mettre en place un virement automatique avec une référence bien spécifique, à savoir la référence du dossier. Cette recommandation est indiquée dans nos différents courriers. Lorsque cette préconisation n’est pas respectée, des difficultés d’affectation du paiement sur le bon dossier peuvent apparaître.

Enfin, différentes possibilités de contact sont à votre disposition :

La plateforme téléphonique dédiée Aripa (Tel : 3238), pour obtenir des informations générales sur le dispositif et prendre un rendez-vous téléphonique directement avec la Caf en charge de votre dossier.

La plateforme téléphonique Caf (Tel : 3230), pour obtenir des informations générales sur toutes les prestations Caf et demander à être rappelé sous 48 heures par le service Aripa en charge de votre dossier.

Vous pouvez aussi nous contacter par mail via votre compte caf.fr, ainsi que vous rendre dans un point d’accueil Caf en prenant rendez-vous sur le caf.fr, afin d’être reçu par un technicien.

Espérant avoir répondu à vos observations, nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience sur le site.

Cordialement,
Magalie, pour la Caf de l'AIN
Date de la 1ère réponse 16/01/2024

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