Délai trop long / Certificat mutation CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, j’ai déménagé et donc signalé mon changement à la Caf du 92. J’ai fais les démarches le 20 août 2023.
Depuis je suis dans l’attente, je n’ai plus de dossier actif sur le site et mon certificat de mutation est arrivé seulement le 1er décembre.
Maintenant on m’indique un délai supplémentaire de 5 mois pour traiter mon certificat de mutation et ma demande d'APL. Presque un an de délai… je suis en très grosse difficulté du coup.

Bougnegue1 le 10/01/2024 - Seine-Saint-Denis

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf des HAUTS-DE-SEINE

Bonjour,

Nous prenons note de votre retour concernant le suivi de votre changement d'adresse avec la Caf du 92 et les délais rencontrés dans la gestion de votre dossier relatifs à l'APL. Nous comprenons que cette situation peut induire des difficultés et vous assure que les informations que vous avez communiquées contribuent à notre processus d'amélioration continue.

Nous sommes attentifs à l'efficacité de nos services et à l'expérience des usagers, et nous nous efforçons de simplifier et d'accélérer nos procédures. En vue d’accompagner votre situation, nous vous suggérons de consulter régulièrement votre espace personnel sécurisé pour suivre l’évolution de votre demande.

Votre retour est essentiel pour nous aider à améliorer les services que nous proposons. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension dans l'attente que votre situation soit régularisée.
 

Cordialement,
Emmanuelle, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 19/01/2024

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