Erreur permanente de la caf

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis fatiguée de me battre contre la caf, sur mon dossier des erreurs sans arrêts..
J'ai contacté la caf plusieurs agent divergeant raccroche au nez soit intimident dans le but de me nuire par téléphone, par mails il marque "dossier traité" alors que non.
Je me suis déplacé à plusieurs reprises à l'agence en me promets la régularisation du dossier et toujours rien 5 mois que j'attends et je remarque tous les 2 ans j'ai des problème. Vous êtes mal reçu et vous traite très mal surtout pas de réponse et encore moins d'excuses quand la caf se trompe.

Ambrine le 09/01/2024 - Gard

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Réponse du service Caf du GARD

Bonjour Ambrine,

Nous comprenons votre situation et la constance des erreurs mentionnées dans votre retour concernant la gestion de votre dossier par la Caisse d'Allocations Familiales. Je regrette que vous ayez eu des interactions insatisfaisantes et que votre attente pour la régularisation soit prolongée.

Nous sommes attachés à l'amélioration constante de nos services et votre retour contribue à ce processus. Sachez que votre expérience est prise en compte et oriente nos efforts pour servir au mieux chaque usager. Pour ce qui est de votre dossier, il est recommandé de le consulter régulièrement via l'espace personnel et sécurisé « Mon Compte » du caf.fr où vous pouvez suivre les mises à jour et les modifications apportées.

Pour faire le point sur votre dossier, vous pouvez prendre un rendez-vous personnalisé via le lien ci-dessous :

CAF - Ma Caf - Contacter ma Caf

Nous nous efforçons de faciliter les démarches et de clarifier les informations afin de permettre une meilleure prise en charge de chaque situation. Veuillez compter sur notre engagement à améliorer les interactions et la gestion des dossiers à la Caisse d'Allocations Familiales.

Cordialement,
Anne-Sophie, pour la Caf du Gard
Date de la 1ère réponse 10/01/2024

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