Obtention d'information pour un mariage au consulat

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai souhaité me marier au consulat. Pour avoir plus d'informations car le site web contenait des liens peu clairs, j'ai essayé de joindre la permanence téléphonique qui est ouverte de 14h à 17h du lundi au jeudi. Après avoir attendu 30min, j'ai pu avoir un agent qui a considéré que je n'avais pas lu le site. Après avoir fait les étapes ensemble, elle s'est rendue compte que les informations étaient incorrectes. Lorsque j'ai voulu prendre rendez vous pour avoir mon mariage célébré par la consule, elle m'a clairement fait comprendre que m'y prendre 6 mois à l'avance était trop tôt, que je ne serai pas une priorité et que si la consule avait une réunion plus importante mon mariage passerait à la trappe. A rajouter que c'était durant COVID et que j'étais inquiet sur les délais de la poste pour avoir mes documents envoyés de France..Et là aussi je n'ai pas été rassuré après mon échange. Au final je me suis marié devant les autorités Australiennes qui étaient beaucoup moins compliquées

bob le 14/01/2022 - Australie

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches. Nous demeurons très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 14/01/2022

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