Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Tout bonnement impossible d'obtenir un rdv avec le consulat de Londres, pour le renouvellement de mon passeport. Le site internet ne fonctionne pas. Après avoir contacté le consulat il m'a été suggéré de me connecter sur le site à des jours et heures particuliers afin d'avoir accès à des rdv. Cela ne fonctionne pas.
Mes papiers sont sur le point de périmer et je n'ai pas de solution.
J'ai également des problèmes de connexion au site de l'ANTS. J'ai rempli le formulaire en ligne pour demander de l'aide et n'ai jamais reçu de réponse.

LaBonnePoire le 14/01/2022 - Royaume-uni

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches.

Le consulat général de France à Londres met tout en œuvre afin d’accueillir le plus grand nombre possible d’usagers pour une demande de passeport, avec en moyenne 3 000 rendez-vous mis en ligne chaque mois. L’agenda de prise de rendez-vous est ouvert à 60 jours (à noter que le mois m+1 n’apparait à l’écran que si des créneaux sont disponibles) et, si de nombreux rendez-vous ont déjà été pris, le consulat en ajoute de nouveaux sur son site Internet le mardi, jeudi et vendredi entre 11h et 12h. Nous vous invitons donc à vous connecter très régulièrement sur le site, qui est le seul moyen pour prendre rendez-vous.

Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 14/01/2022

Comment avez-vous trouvé la réponse ?