Robert 13/01/2022 Espagne

Ressenti négatif

Questionnaire mal fait

Je ne peux pas parler de Madrid car je vais au service consulaire d'Alicante. Ce que je déplore est que maintenant on ne peut plus refaire notre carte d'identité à Alicante et Il faudrait aller à Madrid. Vous rendez-vous compte des frais? Et comment faire lorsque l'on travaille? Au lieu d'améliorer les services
c'est de pire en pire, c'est très décevant et triste car aucun effort n'est fait pour améliorer la vie des citoyens francais.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous vous informons que pour renouveler vos titres d’identité et de voyage (passeport une fois tous les 10 ans, carte d’identité une fois tous les 15 ans), votre comparution personnelle est nécessaire au moins une fois, lors du dépôt de la demande (selon les instructions émanant du Ministère de l’Intérieur).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 13/01/2022

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