Sophie 13/01/2022 États-unis

Ressenti négatif

renouvellement de passeport

Je souhaitais renouveler/faire le passeport de mes enfants déjà inscrits au consulat. Premièrement j'ai eu énormement de difficultés à prendre RDV, puis la liste des documents requis n'était pas claire. Il me manquais leur preuve d'identité americaine. Le fait qu'ils étaient déjà inscrits au consulat n'a rien changé. je n'ai donc pas pu renouveler/faire les passeports de mes enfants ce jour-là. Après cela il n'y avait plus de RDV pendant plusieurs mois. Mes enfants ont manqué l'école pour rien et sont toujours sans passeport français .

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à New York

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches. Nous demeurons très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 13/01/2022

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