duplicata de carte grise après vol de papiers
Ressenti de l'usager : Négatif
Je me suis connectée à ANTS pour une demande de duplicata de "carte grise" après vol. Après avoir essayé de très nombreuses fois, demandé de l'aide autours de moi le message "les informations relatives à l'usager ne correspondent pas aux informations contenues dans le dossier du véhicule". Je précise que j'avais la photocopie de ma "carte grise" et mon identifiant des impôts sous les yeux.
J'ai essayé d'appeler le service au téléphone, même de bonne heure, sans succès. L'aide en ligne ne sert à rien. Je suis allée à France service, très peu connu du public hélas, les agents très aguerries, compétentes, et patientes ont essayé à deux de débloquer la situation.
Elles essayent de TRES NOMBREUSES fois sans succès. Au moment où elles allaient abandonner et me demander d'essayer le téléphone, l'une d'elles a réussi.
Je n'ai pas su où déposer les documents. Donc, j'ai attendu trois semaines pour rien.
J'ai dû retourner au commissariat de police pour faire une main courante expliquant que lors de ma déclaration de vol je ne me souvenais plus de mon n° d'immatriculation.
J'ai enfin pu finaliser ma demande mais ça a été long, compliqué et stressant. Le fait de ne pas avoir d'interlocuteur est très compliqué. Des moyens HUMAINS supplémentaires ne seraient pas un luxe