Erreur de paiement et manque de tracabilite de paiement

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je reviens ici pour vous faire part de mon expérience avec ARIPA.
En février 2023 on réalise un jugement avec mon ex conjointe.
Une intermediation est mise en place mais la procédure en ligne est très compliqué car entre ce que disent les conseillers et le processus de mise en place il y a un gros décalage .

Pour éviter toutes difficultés financière à mon ex conjointe on décide d’appeler un conseiller ARIPA et voir un avocat pour nous indiquer la procédure à suivre pour annuler la procédure et payer directement à ma conjointe qui trouve ça plutôt sécuritaire.

La conseillère ARIPA et notre avocat nous indique qu’il faut simplement envoyer un courrier recommandé contrer signer par ma conjointe et moi. Chose que nous faisons de suite.

Après réception de l’avis du recommandé, nous décidons de rappeler un conseiller ARIPA qui m’affirme que je peux réaliser mes paiements directement par virement à ma conjointe que je ne tienne pas compte des courrier de relance. Chose qui me rassure , et je poursuis mes paiements directement à mon ex conjointe par virement.

En novembre suite à une démarche administrative j’apprends que j’ai des Saisis sur mon bulletin de salaire depuis août 2023.
Des montants qui s’élèvent mensuellement à 880 euros (pour information la pension est de 600 euros). Sachant qu’en parallèle je paie toujours mon ex conjointe par virement direct de façon assidue.

Stupéfait je contacte la caf pour comprendre la situation, il me font comprendre qu’ils n’avaient pas d’autre choix et qu’ils avaient fait parvenir un courrier à moi et mon employeur . Je demande par conséquent la preuve du courrier. Je constate qu’en envoyant ce courrier ils se sont tromper d’adresse. L’adresse y figurant était une vielle adresse datant d’avant le jugement et différente de celle mentionnée dans le jugement.
J'essaie de contester avec des preuves, malheureusement il me font comprendre que je vais payer ces montants jusqu’à nouvelle orde. Bref, incompétent

Christ89 le 09/01/2024 - Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de SEINE-MARITIME

Bonjour Christ89,

Nous avons pris connaissance de votre retour et comprenons que la situation que vous avez vécue a pu générer des incompréhensions. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments causés par ces divergences d'informations et la difficulté à suivre la procédure indiquée.

Sachez que chaque retour d'usager contribue à l'amélioration continue de nos services et que votre expérience va nous aider dans cette démarche. Afin de vous aider dans votre contexte actuel, nous vous recommandons de garder toutes les preuves de paiement et la confirmation des courriers recommandés que vous avez envoyés. Ces documents pourraient s'avérer utiles dans la clarification de votre situation.

Votre expérience souligne l'importance pour nous de veiller à ce que les conseils fournis par nos conseillers soient cohérents et fiables. Pour l'avenir, nous allons poursuivre nos efforts pour améliorer la clarté et l'exactitude des informations délivrées.

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Votre contribution est essentielle pour nous aider à optimiser la qualité de nos services publics.

Nous vous souhaitons une bonne journée,

Cordialement,
Valentine, pour Caf de SEINE-MARITIME
Date de la 1ère réponse 10/01/2024

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