renouvellement d'un titre de séjour pour personne âgée

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Ma mére marocaine a 83 ANS. Depuis 1965 elle réside en france et effectue regulièrement le renouvellement de son titre de séjours.
Depuis juin 2023, j'ai entrepris la démarche pour effectuer son renouvellement sachant que son titre expire en avril 2024;
La sous préfecture d'ARGENTEUIL NE RECOIT PLUS PERSONNE
J'ai donc fais la demande par courrier , depuis SEPTEMBRE 2023 la sous préfecture a accusé réception du courrier de la demande sans pour autant nous envoyé un courrier indiquant le traitement .
A ce jour , nous n'avons aucun moyen de suivre le traitement

- Le site pour les étrangers indique que nous devons nous rendre a la sous préfecture (alors qu'il n'y a plus accueil)

- Le numéro "allo service "est toujours saturé et nous pouvons juste demandé a être appelé car aucun numéro est indiqué

Ma mère souhaite voyager, mais son titre expirant dans moins de quatre mois, elle ne sait pas si les autorités douanières accepterons .( expiration étant inférieure a 4 mois)
Je m'y suis pris assez tôt pour autant , je suis fortement déçue de l'absence d'informations des services publiques

c'est la première fois que cette démarche pose problème


KHADDOUJ le 09/01/2024 - Val-d'Oise

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Préfecture du Val-d'Oise

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant les difficultés rencontrées pour le renouvellement du titre de séjour de votre mère. Nous comprenons votre situation et souhaitons vous orienter vers les bonnes démarches. Bien qu'il ne soit pas possible de suivre le dossier via une plateforme dédiée pour le moment, nous vous assurons que l'administration travaille à l'amélioration continue de ses services pour faciliter ce genre de procédure à l'avenir. Nous sommes attentifs à ce que chaque usager trouve l'information et le soutien nécessaires. Nous espérons que la situation de votre mère sera résolue dans les meilleurs délais. Merci pour votre patience et votre confiance.
Vous pouvez décrire votre situation et transmettre vos éléments à l'adresse mail : pref-qualite@val-doise.gouv.fr.

Cordialement,
Michelle, pour le service qualité de la préfecture du Val-d'Oise
Date de la 1ère réponse 22/01/2024

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