Difficile d'obtenir un RDV pour le consulat de Londres

Ressenti de l'usager : Négatif

Notre enfant est né en 2020 et nous n'avons toujours pas pu trouver un RDV pour obtenir un passeport pour lui. Comme nous habitons à Manchester, il n'est pas facile de se déplacer à Londres avec notre enfant. Le système de RDV en ligne sur le site ne fonctionne pas bien du tout. Il faut regarder tous les jours pour espérer peut être avoir un RDV le lendemain, mais ce n'est pas pratique du tout d'emmener un enfant sur Londres en moins de 24 heures quand les 2 parents travaillent, le prix d'un billet de train A/R est exhorbitant le jour même, etc. Avec la situation liée au Covid, je comprends que cela complique la tâche pour le consulat, mais je pense que les services n'ont été rendu que pour les gens de Londres.
Ce serait très pratique si les démarches pour obtenir un passeport pouvait être complètement dématérialisées ou par courrier, comme pour obtenir un passeport britannique. Donc notre enfant a eu son passeport britannique, mais toujours pas son passeport français!

John B. le 13/01/2022 - Royaume-uni

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches.

Le consulat général de France à Londres met tout en œuvre afin d’accueillir le plus grand nombre possible d’usagers pour une demande de passeport, avec en moyenne 3 000 rendez-vous mis en ligne chaque mois. L’agenda de prise de rendez-vous est ouvert à 60 jours (à noter que le mois m+1 n’apparait à l’écran que si des créneaux sont disponibles) et, si de nombreux rendez-vous ont déjà été pris, le consulat en ajoute de nouveaux sur son site Internet le mardi, jeudi et vendredi entre 11h et 12h. Nous vous invitons donc à vous connecter très régulièrement sur le site, qui est le seul moyen pour prendre rendez-vous.

Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 13/01/2022

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