PRENDRE UN RENDEZ VOUS A BRUXELLES

Ressenti de l'usager : Négatif

Il est absolument impossible de prendre rendez-vous par internet, il faut envoyer un e-mail pour un cas d'urgence et expliquer pourquoi il y a urgence et obtenir un rendez-vous ! Sinon il faut appeler et rester très longtemps au téléphone pour que quelqu'un vous réponde.

ANNA le 13/01/2022 - Belgique

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Bruxelles

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Il existe un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui alimentera les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 13/01/2022

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