Marie 13/01/2022 Espagne

Ressenti négatif

Carte d’identité et passeport

Bonjour
Nous sommes 5 dans notre famille
Nous devons tous refaire nos papiers : depuis le mois de septembre j’ai essayé d’avoir des rendez-vous : en ligne simplement deux rendez-vous à 00h chaque jour, le temps d'en remplir un … l’autre est déjà pris cela veut dire qu’à chaque fois je pose une après-midi ou une matinée pour aller au consulat… j’avais aucune urgence alors j’ai demandé à l’agent de me fixer un rendez-vous dans un mois ou 3 semaines et l’agent m’a dit que c’était pas possible. C’est quand même incroyable qu’on ne puisse pas regrouper une famille pour faire les papiers … et encore moi j’habite à Madrid je n’ai pas de route à faire. C’est sans compter l’école manquée …

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches. Nous demeurons très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 13/01/2022

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