Les contribuable ne sont pas des robots

Ressenti de l'usager : Négatif

Il est tout á fait impossible de parler avec un étre human par téléphone. Or certaines situations que nous vivons n'entrent dans aucune des catégories proposées par le répondeur. Les rdv sont quasiment impossibles á obtenir, il faut se connecter á 00h01 tous les jours pendant 2 semaines pour pouvoir un rdv. Et l'horaire de 9h à 13h est simplemente ridicule. Apprenez que, croyez-le ou non, les contribuables travaillent fréquemment de 8h30 á 18 ou 19h. Cela fait le mois que je dois aller chercher ma CNI mais je n'arrive simplement pas à m'échapper du bureau entre 9h et 13h. Tout est fait pour protéger les employés du Consulat, aux dépens des contribuables.

ElJuli le 13/01/2022 - Espagne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches.

Il est difficile, actuellement, de joindre le standard téléphonique du consulat, qui se trouve régulièrement saturé. Cependant, cela n’indique en aucun cas un manque d’implication des agents, mais bien une forte demande de la part des usagers dans un contexte difficile, lié à la fois aux conséquences de la crise sanitaire que nous traversons depuis désormais plus d’un an et demi, et aux grandes échéances électorales de 2022.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 13/01/2022

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