CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis étudiant j'ai effectué une demande d'APL le 17/8/2021 à la CAF de Marseille 13348,
nous sommes le 18/11/2021 et je n'ai pas de réponse.
Jusqu'au 12/11 mon dossier était en cours de traitement et cette semaine ma demande à disparue.
Impossible de joindre la CAF ou bien délai d'attente de 30min-1H, de prendre un RDV en ligne pour un rappel...
Pas de planning , des messages d'erreur dés que l'on essaye de les contacter par email et ça depuis plusieurs mois. Fatiguant , énervant !

Sca le 18/11/2021

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf des BOUCHES-DU-RHONE

Bonjour,
Nous accusons réception de votre courriel déposé sur ServicesPublics+ et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Nos téléconseillers sont en réponse téléphonique tous les jours de 9h à 15.
Le nombre d’appels reçus ne leur permet malheureusement pas de répondre à tous les appels entrants, ce qui génère des temps d’attente important.

Cet outil de communication ne nous permet pas d’étudier votre demande de manière personnalisée.
Afin que nous puissions prendre en compte votre demande et vous apporter une réponse adaptée nous vous invitons à nous contacter par mail.
Pour cela il vous suffit de vous connecter à votre compte Caf.fr > Contacter ma caf > Nous écrire, téléphoner, envoyer un mail > envoyer un courriel.

Cordialement,
Caroline, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 29/11/2021

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