Expérience Négative avec la CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Chère communauté,

Je souhaite partager ma déception quant à mon expérience avec la CAF du Val-de-Marne. En tant qu'étudiant, j'ai soumis ma demande de prestations familiales en septembre 2023, et depuis, mes tentatives répétées pour obtenir des informations sur l'état de mon dossier sont restées sans réponse. Malgré mes nombreux efforts de contact, aucune réponse ne m'a été fournie.

Ce qui est le plus déconcertant, c'est que certains de mes camarades de résidence, qui ont déposé des demandes après la mienne, ont déjà reçu une aide, même sans avoir rempli toutes les conditions requises. Cette absence de cohérence et de communication de la part de la CAF est décevante.

Mon objectif en partageant cette expérience est de mettre en lumière les difficultés que d'autres peuvent rencontrer et d'espérer que la CAF améliore sa communication et sa transparence.

M le 09/01/2024 - Val-de-Marne

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Réponse du service Caf du VAL-DE-MARNE

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous regrettons les difficultés que vous rencontrez. 

Il est regrettable que vous n'ayez pas encore obtenu de réponse concernant votre demande de prestations familiales et nous tenons à vous assurer que vos remarques contribuent à l'évaluation et à l'amélioration de nos services.

Concernant la cohérence dans le traitement des dossiers, chaque cas étant unique, il est possible que certains facteurs aient influencé les délais de traitement des demandes. 

Afin de trouver une solution, nous vous invitons à nous adresser un courriel à l'attention du médiateur de la caf à l'adresse mail suivante, en précisant que vous avez partagé votre expérience sur la plateforme "Je donne mon avis " de services publics + : mediation-caf94@caf94.caf.fr.

Pour information, le médiateur administratif n'intervient qu'après le dépôt d'une réclamation écrite auprès du service concerné, et que cette réclamation n'a pas abouti.

Nous tenons compte de chacun des retours pour faire évoluer nos pratiques dans une démarche d’amélioration continue. 

Votre partage d’expérience participe à ce processus.

Cordialement,
Magali, pour Caf du VAL-DE-MARNE
Date de la 1ère réponse 18/01/2024

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