Renouvellement CNI

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Pré-demande le 13/10/2021
RDV Mairie pour valider la demande le 20/10/2021
1 mois plus tard impossible d'avoir un suivi à jour sur le site de l'ANTS (numéro de demande obtenu en Mairie non reconnu par le site )
Impossible de joindre le service en Mairie pour vérifier le numéro de demande (ni par mail ni par Téléphone )
La mairie ne reçoit que sur RDV ... le prochain est le 31/12/2021 !
Impossible de joindre un interlocuteur sur le site de l'ANTS (les mails sont dirigées vers des réponses automatiques administrées par un chatbot )
Pas de N° d'appel ...
J' expérimente en ce moment l'absence totale de service et je suis dans l'impasse sur un sujet normalement simple à traiter .
L'impression que la dématérialisation (avec par ailleurs des plateforme bien faites) a été pensée avant tout comme un moyen de s'éviter tout contact direct avec les questions et les Problèmes du Public ?
C'est pourtant la raison d'être des services public Non ?
comment faire pour ne pas subir?


Un contribuable Rhone Alpes le 11/01/2022 - Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Un contribuable Rhone Alpes,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre expérience.


Vous nous faites part de vos difficultés pour réaliser un suivi concernant l’état d’avancement de votre demande de carte nationale d’identité.


Depuis notre site ANTS, vous avez la possibilité de suivre uniquement depuis le compte à l’origine de la demande, l’état d’avancement de votre pré-demande de pièce d’identité en ligne.


Ensuite, lorsque la demande de pièce d’identité est instruite par un agent de mairie sur un dispositif de recueil, un numéro de demande est délivré. Celui-ci est indiqué sur le récépissé de la demande délivré par l’agent de mairie.


Cependant, une fois l’instruction de votre dossier par la mairie, il n’est pas possible d’effectuer un suivi de la fabrication et de la distribution de la carte d’identité depuis notre site ANTS.

Pour votre information, sachez que la mairie est en charge de l'instruction des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par le CERT. L’ANTS est en charge du suivi de la production et distribution des titres.

Ainsi, nous vous conseillons de vous rapprocher de la mairie qui a instruit votre demande. Elle est en principe la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Cartes Nationale d’identité et de passeports.

Nous sommes très attachés à notre mission de service public et nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Bien à vous,
Sophie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 11/01/2022

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