Long délai de délivrance de DCEM depuis l’application ANEF

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai déposé depuis le 28 octobre 2023, une demande de renouvellement du DCEM de mon fils via la plateforme ANEF pour la préfecture de Seine-Saint-Denis (93).
Après plusieurs relances aussi bien sur le site de l’ANEF que directement auprès de la préfecture du 93 et la sous-préfecture de Saint-Denis, aucune réponse ne nous a été communiquée. Le délai moyen de traitement de 2 mois annoncé n’est qu’une utopie. Le service de l’ANEF indique dans sa réponse que la demande est en attente de traitement après plus de 2 mois, donc le dossier n’a même pas encore traité ou attribué pour traitement à un agent.
Cette absence de réponse des services concernés, qui indique répondre sous un délai de 4/5 jours ouvrés, sonne comme du mépris et renforce la frustration des usagers.
Mieux, la plateforme ne permet aucun suivi du dossier. Il n’est fait mention d’aucun onglet sur mon espace, l’espace personnel de mon fils, celui de sa mère pour suivre l’état d’avancement du dossier. Les relances sont vaines car les réponses sont insuffisamment motivées et laissent paraître l’opacité du suivi.
Comment comprendre qu’un enfant soit privé, et par ricochet sa famille, de voyager ou de se rendre dans un pays frontalier? Tous les enfants ne sont-ils pas égaux pour leurs loisirs ? L’administration peut-elle se cacher derrière le silence de la loi longtemps ainsi?
Il est demandé aux parents de s’y prendre à l’avance pour leur opération car l’administration connaît des lenteurs. Mais la faiblesse de l’administration n’est pas du ressort des usagers. L’administration a une obligation vis-à-vis de tous les usagers sans distinction. Le principe d’égalité aussi bien de traitement que de droits doit être une véritable réalité. Au minimum délivrer un récépissé en ligne pouvant permettre ou prolongeant les effets du DCEM précédent. Le caractère innovant et l’objectif d’amélioration des systèmes de l’administration par la plateforme cachent une forêt de silence et de retard dans le traitement des demandes.