demande de permis de conduire suite à perte

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai demandé le renouvellement de mon permis de conduire suite à sa perte, en mai. Voyant les délais largement dépassés (pendant l'été) j'ai appelé l'ANTS au moins 5 fois. On m'a à chaque fois répondu une raison différente : délais longs actuellement, mon dossier était transmis aux services pour accélerer..., qu'il n'y avait aucune communication possible entre les téléconseillers et le service d'instruction..., et que je ne pouvais rien faire d'autre que d'attendre ! Ce que j'ai fait.. 6 mois exactement après, ma demande a été rejetée pour le motif que mon permis n'était pas enregistré au fichier national et que je devais contacter la préfecture de délivrance. Ce que j'ai fait (à mes frais) et 3 jours après, la situation était débloquée ! Comment pouvez-vous justifier d'avoir bloqué 6 mois cette demande sans me tenir au courant du problème que je pouvais régler en si peu de temps ? Et aujourd'hui que je refais donc ma demande, j'ai dû appeler 2 fois pour problèmes avec le site...

MarieE le 11/01/2022 - Var

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour MarieE,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous faites part des difficultés rencontrées lors du renouvellement de votre permis de conduire suite à une perte.

Pour votre information, lorsque vous déposez une demande telle qu’une demande de permis sur notre site ANTS, celle-ci est transmise au service instructeur qui est en charge du traitement de votre dossier et reste le seul décisionnaire sur la conformité du contenu de votre démarche.

En effet, en fonction de l’analyse du dossier, des vérifications supplémentaires peuvent être ainsi réalisées.

Également, l’instruction des demandes en ligne qui se fait par le service instructeur, peut voir selon le nombre de demandes à traiter ainsi que de leur complexité leurs délais allongés.

De plus, l’ANTS a un rôle de consultation sur les demandes initiées en ligne et nous sommes en charge de suivre la production des titres et de leur acheminement.

Nous comprenons votre insatisfaction car le traitement des demandes de permis peut prendre plusieurs semaines en fonction du dossier et nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, notre équipe serait ravie de pouvoir vous apporter un suivi personnalisé sur l’état d’avancement de votre nouvelle demande de renouvellement de permis.

Ainsi, si vous souhaitez obtenir des informations sur votre dossier, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Bien cordialement,
Sophie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 11/01/2022

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