Impossible de rectifier mon prénom composé sur Mon Espace Santé

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour donner quelques précisions par rapport à la réponse de la CNAM conseillant de contacter par téléphone "Mon Espace Santé" :

- Une première conseillère me dit qu'il n'y a pas d'autre solution que clôturer "Mon Espace Santé" comportant le prénom Jean au lieu de Jean-Marc et me dit que l'erreur vient certainement de la CPAM avec laquelle elle propose de me mettre en liaison.

- Après une longue attente une deuxième conseillère de "Mon Espace Santé" me dit enfin que je ne suis pas le seul à ne pas pouvoir mettre mon prénom composé, qu'il s'agit d'un bug qu'il est prévu de corriger dans le futur, mais elle ne sait absolument pas quand ni s'il y aura moyen d'être prévenu...

EoleX le 07/01/2024 - Haute-Savoie

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre retour concernant "Mon Espace Santé" et comprenons votre situation. Il est regrettable que vous ayez rencontré des difficultés et que les réponses fournies n'aient pas été satisfaisantes.

Bien que nous ne pouvons préciser de date pour la correction de l'anomalie que vous avez soulignée, nous apprécions le temps que vous avez consacré pour partager cette expérience, et votre retour contribue effectivement à notre objectif d'améliorer les services offerts. Veuillez noter que l'évolution des fonctionnalités et des corrections sont régulièrement mises en œuvre afin de mieux répondre aux besoins des usagers.

Les équipes dédiées restent à votre disposition pour tout accompagnement dans l'utilisation de l'espace numérique personnel et sécurisé « Mon espace santé » par téléphone au 34 22.

En vous remerciant pour votre contribution à l'amélioration de notre service public.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 08/01/2024

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