Renouvellement de mon passeport

Ressenti de l'usager : Neutre

Je suis satisfaite de la réception au consulat. Ils sont aimables et efficaces.
Ce qui m'a déplu, c'est qu'il faut au minimum un mois pour avoir un rendez-vous pour déposer son dossier
et un autre mois pour aller le chercher. J'ai même reçu un rappel me disant d'aller le chercher rapidement.
Les délais devraient être plus courts. Il est impossible de parler à quelqu'un au téléphone pour avoir des renseignements tout se fait en ligne.

Lara le 18/11/2021 - Suisse

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre témoignage.
Les services consulaires sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...). Le consulat met tout en œuvre afin d’accueillir le plus grand nombre possible d’usagers.
Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Votre témoignage alimentera nos objectifs d’amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 24/11/2021

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