Impossible d’obtenir un RDV même en se connectant tous les jours à l’heure précise

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me connecte tous les jours depuis plus d’un mois et impossible d’obtenir un RDV pour le renouvellement du titre de séjour. Je suis à l’affût, me connecte tous les jours à 10h59 ou à 20h et si j'arrive à cliquer sur un créneau, il y a message d’erreur m’indiquant le créneau n’est pas disponible
J’ai écrit à la préfecture d’Antony mais je ne reçois que des réponses automatiques m’indiquant que je recevrai une réponse rapidement.

J’ai toutes le captures d’écran à différentes heures et c’est une perte de temps et le titre de séjour va expirer donc ça va être très compliqué.

Quel est la solution svp ? Merci.

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Réponse du service Préfecture des Hauts-de-Seine

Bonjour,

Nous comprenons votre situation concernant les difficultés rencontrées pour obtenir un rendez-vous pour le renouvellement de votre titre de séjour. La persistance de ces obstacles ne reflète pas la qualité de service que nous nous efforçons de fournir. Votre retour est précieux et permet à notre administration de mettre en lumière les points à améliorer dans notre processus en continu. Il est bien noté que l'accès à des créneaux de rendez-vous pose problème et nécessite notre attention.

Quant à votre situation d'usager, bien qu'il ne nous soit pas possible de résoudre directement ce problème, sachez que les captures d'écran que vous avez prises peuvent être utiles pour documenter le souci rencontré. Elles contribuent à l'élaboration de solutions pour optimiser l’accès aux services en ligne.

En attendant, nous vous recommandons de maintenir vos tentatives pour l’obtention d’un rendez-vous, tout en surveillant les mises à jour qui pourraient être apportées au système de réservation en ligne.

Aussi, nous vous invitons à nous signaler votre situation par mail à l'adresse suivante : sgc-qualite@hauts-de-seine.gouv.fr (avec toutes les précisions utiles) pour que nous puissions apporter une réponse personnalisée, en écrivant "Réclamation" en objet.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Nous apprécions votre patience face à ces contraintes et vous assurons que l'amélioration de l'expérience des usagers est un objectif constant.

Bien à vous,

Cordialement,
Mission performance et qualité
Date de la 1ère réponse 03/05/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 88 % et vérifiée par un agent.

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