L'enfer pour se connecter

Ressenti de l'usager : Négatif

Je possède plusieurs logements dans différents départements, vraisemblablement la CAF veut une adresse mail par logement (c'est du grand n'importe quoi), par contre eux ils vous contacte sur une adresse mail peu importe que le mail concerne tel ou tel logement !

J'ai enfin réussi après beaucoup d'effort et de temps perdu à me connecter à un de mes logements. Malheureusement ce n'est pas celui pour lequel une de mes locataires attend ses aides et ce malgré plusieurs envois par courrier de l'attestation de loyer. Cela dure depuis 6 mois.

J'ai créé une autre adresse email, essuyé un nombre incalculable d'échecs de connexion et le renvoi d'un mot de passe de connexion ne permet pas de préciser l'identifiant de connexion du logement concerné donc cela ne sert strictement à rien.

Beaucoup de stress, de pertes de temps, et rien n'avance... Internet devrait faciliter les choses mais au contraire cela les complique. J'ai envoyé un mail début janvier pour expliquer mon problème, malheureusement la Caf indique qu'actuellement elle traite actuellement les demandes d'il y a 2 mois, 2 mois 1/2.

Appel par tél, je n'ai pas compris comment obtenir un conseiller pour m'aider dans la démarche.

Navrant !

DNV le 07/01/2024 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf des ALPES-MARITIMES

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre retour et nous reconnaissons que la situation que vous décrivez peut s'avérer délicate. L'administration s'attache à simplifier les procédures et votre expérience nous est précieuse dans cet effort de continuelle amélioration des services.

Nous comprenons votre situation et regrettons les désagréments rencontrés. Pour vous guider, sachez que l'usage d'adresses e-mails distinctes correspond à des nécessités de gestion spécifique à la CAF. Toutefois, la centralisation des communications vers une adresse unique est prévue pour alléger les échanges.

Il est important pour nous que chaque usager puisse accéder aux services de manière efficace. Pour le cas spécifique de l'attestation de loyer et des aides de votre locataire, l'idéal serait de vérifier que la bonne adresse e-mail est enregistrée auprès des services concernés pour s'assurer que vos démarches seront traitées en regard du bon dossier.

Nous tenons à souligner l'importance de vos retours pour rectifier et orienter les évolutions nécessaires. Nous sommes engagés dans une dynamique d'amélioration continue qui prend en compte vos observations.

Sachez que la réduction du délai de traitement est également une priorité pour nous, afin que les usagers puissent bénéficier des réponses et services dans des délais raisonnables.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension dans ces circonstances.

Cordialement,
Florence, pour Caf des ALPES-MARITIMES
Date de la 1ère réponse 11/01/2024

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