Blocage inexpliqué

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, après avoir déposé ma demande le 31 juillet 2023 et avoir eu une réponse positive, je suis toujours dans l'attente de la validation de mon dossier. Tous les appels et les mails échangés ressemblent à un language de sourd ou plutôt en boucle en tout cas sans réponse factuelle.
Toutes les pièces complémentaires ont été fournies et traitées par le service.
Je me retrouve maintenant avec une situation financière compliquée à cause de cette attente.
Je pense me tourner vers une association pour pouvoir débloquer cette situation ubuesque.
Tellement déçu d'un service public qui annonce un délai de traitement de 35 jours.

Julie le 06/01/2024 - Pas-de-Calais

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 08/01/2024

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