Injoignabilité du bureau des armes de la préfecture des Bouches-du-Rhône

Ressenti de l'usager : Négatif

Injoignabilité du bureau des armes de la préfecture des Bouches-du-Rhône:

Bonjour,

J'ai envoyé un courrier courant octobre (20/10/2023) pour une nouvelle demande de détention d'arme.
J'ai appelé la préfecture un mois après pour savoir si le courrier avait été bien réceptionné, réponse de la préfecture: "impossible de vous passer par téléphone le bureau des armes, faite-leur un e-mail à pref-armes@bouches-du-rhone.gouv.fr "
Après un e-mail (le 21/11/23) et deux relances (le 29/11 et 20/12) toujours aucune réponse...
Je ne sais donc même pas s'ils ont reçu ma demande initiale par courrier.
Ils reçoivent bien mes e-mails car j'ai un message automatique de réponse.

Je me retrouve devant ce service public injoignable. Je trouve cela scandaleux.

Merci éventuellement de m'indiquer comment débloquer cette situation et également que faire pour les choses changent et que ce service s'améliore.

Patrick le 06/01/2024 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture des Bouches-du-Rhône

Bonjour,

Nous prenons note de votre retour concernant la difficulté à joindre le bureau des armes de la préfecture des Bouches-du-Rhône et comprenons votre besoin de clarification quant à votre demande de détention d'arme soumise en octobre. Soyez assuré que votre retour est pris en compte afin de contribuer à l'amélioration de nos services. Concernant votre situation, l'administration s'attache à traiter l'ensemble des demandes avec rigueur et dans les meilleurs délais. Pour toute requête en suspens, nous vous conseillons de continuer l'usage de la voie électronique en conservant les preuves de vos envois. La démarche que vous avez entreprise est appropriée et permet de constituer un historique de vos échanges. Nous vous invitons à vérifier la possibilité d'une confirmation de réception dans les messages automatiques que vous avez mentionnés.

Nous sommes conscients de l'importance d'assurer la réactivité de nos services publics et travaillons continuellement pour les optimiser grâce aux retours des usagers tels que le vôtre. Votre contribution est essentielle pour nous guider dans ce processus d'amélioration continue. 

En vous remerciant de votre implication pour la qualité du service public.

Cordialement,
DSPAR/BA
Date de la 1ère réponse 03/06/2024

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