Tentative de résolution de litige consommateur

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Après un achat sur A., le paiement a été débité immédiatement et je n'ai pas reçu mes produits. J'ai déposé une réclamation sur le site et il m'a été promis un remboursement sous 20 jours.
J'ai tenté une démarche sur signal conso mais le site A. ayant fermé, le signalement est impossible et il faut se tourner vers la gendarmerie ou suivre le lien https://www.economie.gouv.fr/particuliers/procedure-chargeback, lien qui ne fonctionne pas (erreur 404)
Le site européen de signalement des litiges est entièrement en anglais : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Quels recours maintenant ?

Sulda le 05/01/2024 - Indre

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service SignalConso

Bonjour Sulda,

Effectivement dans ce cas de figure, vous devez déposer plainte à la police ou à la gendarmerie suivant votre lieu d'habitation.

Pour la procédure de chargeback voici le bon lien qui vous permettra de la réaliser : https://www.economie.gouv.fr/particuliers/procedure-chargeback

Nous signalons dès ce jour à nos équipes techniques le problème avec le lien non fonctionnel.

Sachez que votre témoignage nous aide à améliorer de façon continue notre plateforme, au bénéfice de l'ensemble des consommateurs.

Respectueusement,
Alice, pour DGCCRF - Bureau de la communication et de l'accueil des publics
Date de la 1ère réponse 08/01/2024

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Action réalisée

Redirection vers un lien internet non fonctionnel

Un usager nous indique qu'un lien internet vers lequel il est redirigé pour réaliser une démarche n'est pas fonctionnel et l'oriente vers une page erreur 404. Transmission de l'erreur constatée à nos équipes techniques pour reprise de ce lien qui effectivement n'était pas valide et vérification de tous les liens de redirection présents sur SignalConso. Cela est très important au regard de la nature de notre plateforme : si le signalement du consommateur ne concerne pas la DGCCRF ou nécessite des actions supplémentaires le consommateur est obligatoirement redirigé vers le bon interlocuteur. Mise en place d'un calendrier de vérification des liens plus régulier.

le 08/01/2024