Congé paternité pas versé depuis 16 mois

Ressenti de l'usager : Négatif

Le système social de notre pays a un sérieux problème et fonctionne de façon étrange.
Ma femme accouche de notre fille le 7 juillet 2022. Je prends 4 jours de congé paternité pour rester près de ma femme et ma fille à l’hôpital suite à des complications. Du 7 au 13 juillet (un samedi et dimanche dans les 6 jours).
Ensuite au mois d’août je prends 22 jours de congé paternité. Début septembre j’attends que mon indemnité me soit versée et la MSA refuse sans me dire pourquoi. Après plusieurs appels qui nous amènent en décembre, donc 5 mois après l’accouchement, la MSA m’informe qu’elle ne me payera pas car j’ai pris un jour de congé en moins. En moins! Au lieu des 27 jours obligatoires, je n’en ai pris que 26 donc on on ne me paye pas. Ensuite on me dit que je peux saisir la commission de la MSA avec recommandé, ce que je fais dans la foulée. Pendant 11 mois, plus de nouvelles, tous les mois j’appelle, on me balade gentiment ( je connais toutes les opératrices qui décrochent le téléphone dans le Tarn, c’est devenu mes copines).
Et finalement après 16 mois d’attente, j’ai des nouvelles. On me demande un refus de versement de la CPAM alors que je n’étais même pas client chez eux à l’époque. Alors je dis à la femme: « mais c’est stupide, je ne vais pas demander un refus de versements à la CPAM », « ha si si » me répond-elle, ils ont l’habitude». Alors j’appelle la CPAM (évidement je passe pour un idiot) qui me dit: « bah on ne va pas vous envoyer un refus alors que vous ne nous avez rien demandé » . Finalement j’arrive à obtenir le graal que je transmets à la MSA le jour même et qui me dit: « Haaaa nickel, dans deux semaines on vous paye, promis dans les plus brefs délais » et 6 semaine plus tard, toujours rien et on me balade toujours et encore au téléphone.
Quand vous devez leur rendre un trop-perçu, ils savent réfléchir et venir vous voir. Par contre quand vous êtes un pauvre travailleur qui paye ses impôt et qui réclame simplement son indemnité à laquelle il a droit, c’est plus compliqué…

Francis H. le 05/01/2024 - Tarn

Posté par La personne concernée

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Réponse du service MSA Midi Pyrénées Nord

Bonjour,

Nous prenons note de votre retour concernant la gestion de votre indemnité de paternité et sommes sincèrement navrés de lire que vous avez rencontré des difficultés dans vos démarches. Nous comprenons que votre situation a engendré un certain nombre d'interrogations et tenons à vous assurer que votre expérience contribue à notre processus d'amélioration continue.

Il semblerait que vos efforts pour contacter notre service et obtenir des éclaircissements n'aient pas abouti à une résolution dans les temps que vous estimiez raisonnables. Nous vous suggérons de vous référer à la décision rendue par la commission de la MSA, suite à votre saisie, pour connaître les prochaines étapes de votre dossier.

Sachez que nous travaillons constamment à optimiser nos procédures afin de garantir une meilleure réactivité aux situations que rencontrent les usagers. Votre expérience est précieuse dans ce cadre et nous vous remercions pour votre patience face à ce long processus.

Nous vous souhaitons une meilleure suite dans le traitement de votre dossier et restons engagés à l'amélioration des services offerts.

Cordialement,
Philippe, pour MSA Midi Pyrénées Nord
Date de la 1ère réponse 08/01/2024

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