Règlement d'une assurance vie

Ressenti de l'usager : Positif

J'ai déposé pour une amie un 1° dossier de demande de déblocage d'une assurance vie à la banque le fin novembre 2023. Une 2° demande a été déposée début décembre. Les règlements sont à 30 jours. Nous avons demandé par tél, par mail les chiffres pour une intervention auprès du Fisc. Aucun contact avec la personne chargée du dossier, réponses évasives des collègues, jusqu'à un contact fin décembre avec une employée de l'ASSUREUR qui nous annonce un paiement à 60 jours !
Le lendemain, j'ai déposé un signalement à CONSO.GOUV avec information par mail à la banque. La responsable, qui nous donne les chiffres demandés, va faire le max pour réduire le délai. CONSO.GOUV transmet à la banque début janvier 2024, réponse de la banque et REGLEMENT RECU le lendemain ... MERCI CONSO.GOUV; Un signalement fait bouger les choses....

BM le 05/01/2024 - Nord

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Réponse du service SignalConso

Bonjour BM,

Nous sommes heureux d'apprendre votre satisfaction à la suite de votre saisine de signal.conso.gouv.fr concernant votre problème d'assurance vie.

Sachez que votre témoignage nous aide sincèrement à améliorer notre offre de service, au bénéfice de l'ensemble des consommateurs.

N'hésitez pas à faire connaître SignalConso et partager votre expérience autour de vous.

Respectueusement,
Alice, pour DGCCRF - Bureau de la communication et de l'accueil des publics
Date de la 1ère réponse 05/01/2024

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