Négligence de la sous préfecture d’Argenteuil

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je suis résident en France depuis 23 ans, j’ai étudié en France et travaillé aussi, jamais au chômage jamais d’aides sociales…

J’ai déposé ma demande de rendez-vous 4 mois avant l’expiration de mon titre de résident, j’ai obtenu un rendez-vous après des dizaines de relances 4 mois après l’expiration de mon titre soit 8 mois après ma première demande de rendez-vous.
J’ai eu un récépissé et 3 mois plus tard on me contact par courrier 24h avant l’expiration de mon titre m’informant que je dois venir en convocation avec mon passeport et mon titre de séjour, une fois sur place je découvre que l’on veut renouveler mon recrépisse car une employé a oublié de valider mon dossier, cette même employé aurait d’après ces collègues bloqué l’accès à mon dossier ce qui oblige les autres à me convoquer pour refaire les empreintes.

Lorsque j’ai montré mon récépissé l’employé était étonnée plus que moi, car après avoir eu accès au dossier 2h plus tard elle m’annonce que sa collègue a écrit dans la note que c’est ma première demande de titre de séjour, cherchez l’erreur.

c’est inadmissible, j’ai écrit des mails et j’ai fait des réclamations mais rien.

Mon titre actuel expire dans moins d’une semaine et je n’ai rien eu ni mail ni courriers ni rien.


Neilla95 le 05/01/2024 - Val-d'Oise

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Préfecture du Val-d'Oise

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre retour concernant les difficultés rencontrées dans le cadre du renouvellement de votre titre de résident. Nous comprenons votre situation et souhaitons vous accompagner au mieux dans ce processus.

Il ressort que la procédure a pris plus de temps que prévu et que vous avez rencontré un incident technique. Veuillez noter que votre expérience contribue à notre processus d'amélioration continue des services. Nous travaillons constamment à optimiser nos démarches pour éviter que de telles situations se reproduisent à l’avenir.

Pour aider à résoudre votre situation actuelle, nous vous suggérons de consulter l'espace numérique personnel et sécurisé « Mon espace » pour obtenir des informations actualisées sur votre dossier. De plus, les démarches administratives évoluent pour simplifier et rendre plus efficace l'accueil des usagers.

Nous sommes conscients de l'importance de disposer d'un titre de séjour valide et nous souhaitons souligner votre implication à maintenir votre situation administrative en règle.

Cordialement,
Michelle, pour le service qualité de la préfecture du Val-d'Oise
Date de la 1ère réponse 22/01/2024

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