ERREUR TECHNIQUE

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Depuis début mai, j’ai une erreur technique sur deux dossiers.
J’ai refait les dossiers en date de début aout mais l’erreur technique apparait toujours.
En effet, pour le service instructeur il ne manque que le règlement.
Il n’y a que le service anomalie qui puisse résoudre ce problème.
Après de très très nombreux mails et de très très nombreux appels rien n’abouti
J’ai bien entendu essayer de changer de navigateur, d’ordinateur, vider le cache et j’en passe…
J’ai envoyé de nombreuse copie d’écran mais rien ne bouge.
Le client attend sa modification de carte grise depuis 9 mois
Merci de me tenir au courant si quelqu’un peut m’aider
C’est vraiment du jamais vu

sandra71 le 04/01/2024 - Saône-et-Loire

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Sandra71,

Nous avons pris connaissance de votre retour concernant les erreurs techniques que vous rencontrez sur deux dossiers de carte grise. Il est regrettable que vous soyez confronté à cette situation et nous comprenons l'impact que cela peut avoir. À cet égard, l'information a été transmise aux services concernés qui œuvrent continuellement à l'amélioration des processus, y compris la résolution des anomalies.

Sachez que si vous souhaitez obtenir des informations, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact  (objet : VoxUsagers).

Ainsi, nos conseillers se chargeront de vous apporter une réponse à votre demande.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer.

Cordialement,
Céline pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 11/01/2024

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