La Caf et moi Proche Aidant

Ressenti de l'usager : Négatif

Une honte dans les délais de traitement dans une situation familiale d'urgence avec la perte radicale d'autonomie de mes 2 parents alors âgés de 80 ans.
Plus moyen de travailler et de me former ou de rechercher un emploi.

Tout a basculé, et le système bradé de la Caf est devenu un poids de démarches inlassables, incessantes...chronophages et anxiogènes, cela ajoute une grosse charge mentale supplémentaire.
Honteux...
Aucun agent ne dit la même chose, du coup des erreurs sont faites, trop d'interlocuteurs différents, ce qui rend impossible la discussion de compréhension car tout devient un sac de nœuds et le temps perdu est évident. Il faut renforcer d'urgence les équipes monsieur le Président.

Val le 04/01/2024 - Yonne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de l'YONNE

Bonjour,

Nous comprenons votre situation et la complexité des circonstances que vous traversez avec vos parents. Et cela mérite toute notre attention. Nous sommes attentifs à ces remontées pour adapter continuellement nos services.

Vos remarques sont essentielles pour nous aider à identifier les axes d'amélioration. Sachez que l'administration s'emploie à optimiser ses processus pour répondre aux besoins des usagers avec efficacité et clarté. Les variations dans les informations fournies par différents agents ne devraient pas entraîner une telle confusion, et nous visons à renforcer la cohérence dans nos échanges.

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre retour nous est précieux et participe à notre démarche d'amélioration continue, même s'il ne nous est pas possible de résoudre directement chaque cas particulier.

Bien à vous.

Cordialement,
Véronique, pour Caf de l'YONNE
Date de la 1ère réponse 08/01/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 95 % et vérifiée par un agent.

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