Traitement trop long caf

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me permets d'écrire pour parler des délais ANORMALEMENT long concernant le traitement des dossiers à la caf. J'ai déménagé le 15 décembre dans le département du Bas-Rhin j'ai effectué le changement sur mon dossier le 1er décembre, nous sommes le 3 janvier et à ce jour mon dossier n'est toujours pas traité ! De plus, mon ancienne caf me réclame la prime de naissance qu'ils m'ont versé en juin 2023 m'indiquant que j'y avais le droit nous ne dépassions pas les barèmes et maintenant ils me réclament le trop perçu.

Coraline le 04/01/2024 - Bas-Rhin

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Réponse du service Caf du BAS-RHIN

Bonjour,

Nous comprenons votre situation en ce qui concerne l'attente pour le traitement de votre dossier à la CAF et le remboursement demandé. Sachez que votre retour est précieux et contribue à l'amélioration continue de nos services publics.

Concernant votre changement d'adresse, les délais peuvent varier selon les périodes et le volume de dossiers à traiter. Nous œuvrons au traitement de chaque dossier avec la plus grande attention, visant à répondre aux besoins des usagers efficacement.

En ce qui concerne la prime de naissance, des ajustements sont parfois nécessaires suite à des réévaluations. Pour un suivi précis de votre situation nous vous invitons à prendre un rendez-vous avec un de nos conseillers.

Votre expérience et votre retour sont essentiels dans le processus d'amélioration des démarches administratives. Merci d'avoir pris le temps de nous écrire.

Cordialement,
Sofiane, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 05/01/2024

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