caf 92 déclaration apl impossible INCIDENT TECHNIQUE

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me retrouve dans une situation catastrophique en ce début d'année 2024, car les APL ne m'ont pas été versés, à cause d'un soi disant défaut de déclaration de ressources. J'essaye tous les jours de faire cette déclaration sur mon compte en ligne, et à chaque fois je tombe sur une page d'erreur " Un incident technique s'est produit.
Merci de renouveler votre démarche."
Je contacte par téléphone les services informatiques de la CAF, après 20 min d'attente, une personne prend mon appel, je lui expose la situation, elle me met en attente pour se renseigner, puis on me raccroche au nez.
Résultat ce mois ci je vais payer mon loyer plein pot, alors que je suis mère isolée avec 2 enfants en bas âge et qu'il me restera ZERO pour nourrir mes enfants.
Bon sang mais voilà comment commence mon année 2024

princessdark le 03/01/2024 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf des HAUTS-DE-SEINE

Bonjour,

Nous avons pris note de votre message concernant le défaut de versement des APL et nous comprenons que cette situation perturbe votre début d'année. Votre retour est important et nous souhaitons vous guider au mieux.

Il semble que vous rencontriez des difficultés techniques pour déclarer vos ressources sur l'espace numérique de la CAF. Nous sommes conscients de l'importance de cette démarche pour vous et regrettons les désagréments causés par cette situation.

Dans l'attente d'une résolution, nous recommandons d'utiliser le téléservice "Allocations et prestations familiales - Déclaration de ressources" mis à votre disposition sur le site service-public.fr. Ce service en ligne, conçu pour faciliter vos démarches, est accessible via le lien suivant : https://wwwd.caf.fr/wps/myportal/caffr/moncompte/declarermesressourcesannuelles.

La qualité et l'amélioration continue de nos services sont essentielles pour nous. Nous travaillons activement à les améliorer grâce à vos retours.

Restant conscients de la nécessité pour vous de résoudre cet incident, nous vous assurons que la CAF prend au sérieux chaque situation afin de garantir l'accès aux droits de chacun.

Cordialement,
Emmanuelle, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 04/01/2024

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