Délai trop long pour la transcription de mon acte de naissance, aucune possibilité de suivi de dossier

Ressenti de l'usager : Négatif

Étant donné que vous ne voulez pas répondre à mes demandes de suivi de dossier, je préfère exposer mon problème ici.
Cela fait 3 ans que mon dossier de transcription d'acte de naissance traine au Consulat de France au Togo. Je n'ai aucune nouvelle du dossier. Aucune réponse à mes mails, personne ne répond au téléphone, bref...c'est une blague. Aucun service public ne peut se permettre de se comporter de la sorte. Je suis moi-même agent public et jamais mes supérieurs ne toléraient ce genre de comportement. Ayez un minimum de respect pour vos usagers en répondant à leurs sollicitations...3 ans sans acte de naissance transcrit, pas de CNI ni passeport, impossible de faire les papiers de mes enfants...c'est déplorable.

Elzinho le 03/01/2024 - Isère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Ambassade de France au Togo

Bonjour Elzinho,

Nous comprenons votre situation et l'importance de traiter votre dossier de transcription d'acte de naissance avec attention. Il est essentiel que chaque usager bénéficie de la réactivité et du suivi que le service public s'efforce de garantir. Votre expérience souligne l'importance du travail que nous menons dans le cadre de l'amélioration continue de nos services.

Nous n'avons pas d'informations spécifiques sur le traitement de votre dossier personnel mais ferons remonter votre expérience.

Sachez que nous sommes engagés dans une démarche d'amélioration et que votre retour contribue à orienter nos actions. Veuillez être assuré que votre retour est pris en compte.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 09/01/2024

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