Demande de renouvellement de permis perdu, perdue par l’ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Le 21/06/2023, j’ai reçu le justificatif de ma demande en ligne de permis de conduire (permis perdu). Au cours des mois suivants je suis retournée à plusieurs reprises sur le site de l’ANTS, pour y lire que ma demande était en cours d’instruction. Je me suis inquiétée de la longueur de cette « instruction », mais je n’ai jamais trouvé aucune possibilité de déposer une réclamation
Six mois plus tard, ma demande a disparu, en même temps que mon timbre fiscal et ma photo numérique
Magnifique arnaque ! Bravo l’ANTS.

Gylvie le 03/01/2024 - Haute-Garonne

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Gylvie,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.

Nous sommes sensibles à votre retour concernant votre demande de renouvellement du permis de conduire.

Sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers. Le délai de traitement dépend de la nature de votre demande.

Étant donné le nombre de demandes de titre effectuées, la phase d’instruction des dossiers peut prendre un certain temps.

Votre demande datant de plus de 6 mois celle-ci a été supprimée automatiquement ce qui explique pourquoi elle a disparu de votre compte.

Par conséquent, dans votre situation il est nécessaire de soumettre une nouvelle demande en incluant une lettre manuscrite précisant que la demande antérieure est absente de votre tableau de bord puisque vous n'avez pas répondu dans les délais réglementaires de six mois.

Si vous souhaitez obtenir des informations sur l’instruction de votre demande vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact  en sélectionnant l'objet : VoxUsagers.

Vos expériences, qu'elles soient positives ou négatives, nous permettent chaque jour d'améliorer nos services.

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation va évoluer rapidement.

Cordialement,
Laurianne pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 25/01/2024

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