Aucune aide apportée

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour. J'ai monté mon dossier Ma prime rénov en décembre 2023. J'ai malheureusement effectué la demande avec un seul travail car je n'avais pas vu qu'il fallait ajouter tous les travaux sur la même demande. Suite au conseiller de ma prime Renov j’ai annulé ma demande pour la refaire et là on me dit d’attendre 5 semaines pour que mon dossier soit traité.
Au final pas de prime Renov en 2023 et peut-être plus éligible en 2024.
Au téléphone 0800….. personne ne peut traiter mon cas et on me dit d’attendre.
J’aurais espéré avoir de l’aide quand on en a besoin, une personne qui peut remonter l’information à un responsable ou autre pour être efficace.

Florent le 03/01/2024 - Somme

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 08/01/2024

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