Navrante administration !

Ressenti de l'usager : Négatif

Je fais une demande de renouvellement de passeport et de CNI au mois d'août 2023. La mairie me dit que je vais recevoir un sms quand les documents seront prêts.
Les mois passent et je contrôle régulièrement sur le site de l'ants l'avancement des travaux puisque je n'ai toujours pas reçu de sms.
Ce matin encore le site me dit "Passeport et CNI en cours de production". J'appelle la mairie pour demander des explications pour ce delai qui me semble un peu long. On me répond que j'ai mis du temps à récupérer les documents et donc qu'ils sont maintenant détruits !
Je dois racheter un timbre à 86 € et recommancer toutes les démarches. Un scandale, une honte. Je vais demander le remboursement de cette somme mais à qui?

Thierry le 02/01/2024 - Gard

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Thierry,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées pour obtenir votre passeport.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

L’augmentation des délais d’instruction, de fabrication et d’acheminement des cartes d’identité et des passeports est liée à une très forte hausse des demandes.

Cependant, face à cet accroissement d’allongement des délais, le ministère de l’Intérieur a pris plusieurs mesures pour accélérer les dispositifs et réduire au maximum ces délais.

De plus, le délai de traitement peut varier en fonction de la complexité et de la complétude du dossier.

Sachez que la réception du SMS s’effectue au moment où la mairie a réceptionné le titre, si vous n’avez pas reçu celui-ci vous devez vous rapprocher de votre mairie qui est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Cartes Nationale d’identité et de passeports.

Si le titre a été détruit vous devez renouveler votre demande en fournissant un nouveau timbre car le précédent a été utilisé pour la production de votre passeport.

En complément, vous pouvez consulter l’état d’avancement d’une demande sans être connecté à votre espace personnel, via le lien https://moncompte.ants.gouv.fr/suivi_cni_passeport pour ce faire, vous devez vous munir du n° de demande présent sur le récépissé délivré lors du recueil de vos demandes en mairie.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s’est améliorée depuis le partage de votre histoire.

Cordialement,
Laurianne pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 25/01/2024

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