4 ans d’attente pour un permis de conduire

Ressenti de l'usager : Négatif

Voilà aujourd’hui 4 ans que j’attends mon permis de conduire, la demande a été effectuée en 2019 et a ce jour je ne l’ai toujours pas reçu !!
Quelle torture de la part de l’administration, vos services incompétents m’ont fait perdre de nombreuses opportunités d’emploi, de nombreux départ en week-ends, je fais mes courses tout les trois jours depuis 4 ans en portant 20 kilos à bout de bras, je suis obligé de faire toute une journée de train pour aller chercher mon fils et je me ruine à faire ce trajet 2 fois par mois ! Et j’en passe !
J’ai une rage intérieur que vous ne pouvez pas vous imaginer ! J’aimerai pouvoir la calmer en en étant informé d’une date précise sur la réception de mon permis au lieu de ça, on nous laisse un numéro et la personne qui répond au bout du fil vous dit toujours la même chose à chaque appel « Je laisse un message au service instructeur pour leurs informer de l’urgence du dossier » sur les 20 appels que j’ai passés en 4 ans, c’est ce même discours que l’on m'a répété. Comment expliquez vous un tel retard ? Si c’est comme ça que vous gérer les urgences…
Vous vous fichez de qui ? Vous avez ruiné ma vie depuis 4 ans, c’est pas juste un permis de conduire dont vous me privez, mais de ma liberté ! J’ai été jugé à deux mois de suspension pour avoir bu 2 bières ! Et voilà 4 ans que je ne peux toujours pas conduire ! Je trouve ça cher payé comme peine !
Par contre quand il s’agit de payer nos amendes une dates bien précise est notifiée pour les payés sous peine de sanctions, et vous, vous avez le droit de nous faire courir pendant des années ? Vous avez aucune excuse vous êtes tout simplement pas organisé c’est affolant !

Remy le 03/01/2024 - Hérault

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Remy,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous sommes désolés des contraintes rencontrées.

Vous nous précisez être toujours dans l’attente de votre permis de conduire suite à la suspension de celui-ci.

Pour votre information, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres sécurisés. Les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) sont responsables de la gestion de l'instruction des dossiers.

Les délais d’instruction de ce type de demande est variable en fonction du dossier et de votre situation et peuvent prendre plus de temps du fait des vérifications à effectuer.

Également, en raison du volume élevé de demandes de titre, le processus d'instruction des dossiers peut prendre plus de temps.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement évoluer. Afin de pouvoir effectuer des vérifications sur votre dossier, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nous accordons une grande importance à votre retour d’expérience.

Bien cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 01/02/2024

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